Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Identification des responsables du traitement de vos données :

Les responsables du traitement de vos données personnelles, en fonction du lieu où la réservation est effectuée, peuvent être :

Prinz Hoteles, S.A., dont le siège social est situé à Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07190309.
Hotel Mal Pas, S.L., dont le siège social est situé à Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia, CIF B-07754781.
Caleta Club, S.A., dont le siège social est situé à Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07190291.
Apartamentos Zenit, S.A., dont le siège social est situé à Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07123441.

Chacun de ces entités agira individuellement en tant que responsable du traitement en fonction de l'endroit où vous effectuez votre réservation (ci-après dénommés les « Responsables » ou le « Groupe Prinsotel »).

Pour plus d'informations sur les services offerts, veuillez consulter nos Conditions Générales de Service.

Identification du Délégué à la Protection des Données de Prinsotel

Le Groupe Prinsotel dispose d’un Délégué à la Protection des Données (DPD), chargé de superviser les mesures de protection des données de toutes les sociétés du Groupe. Pour toute question ou demande relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre DPD par e-mail à l’adresse dataprotection@prinsotel.com.

Objectif et base légale du traitement de vos données

En vertu de cette Politique de Confidentialité, les « données personnelles » désignent toute information qui vous identifie ou qui peut être utilisée pour vous identifier, comme votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail.

Les Responsables disposeront de toutes les données personnelles que vous fournissez durant votre relation avec nous (par le biais de réservations, communications commerciales, service client, etc.).

Les Responsables traiteront vos données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous et conformément au canal par lequel vous avez fourni vos données personnelles :

Inscription d’utilisateur en ligne sur « Prinsotel Advantages »
Les données personnelles fournies seront traitées pour gérer votre espace personnel sur le site web des Responsables, ainsi que pour gérer les réservations qui pourraient être effectuées dans l’un des hôtels.

Base légale : consentement.
Catégories de données personnelles : nom, prénom, pays de résidence, e-mail, téléphone, données de paiement.
Gestion de la réservation et des services contractés, ainsi que des demandes de modification ou d’annulation
Les données personnelles fournies seront traitées pour gérer la réservation dans l’un des hôtels, traiter le paiement, et vous envoyer par e-mail la confirmation et le reçu correspondant.

Si la réservation est effectuée par téléphone, les Responsables procéderont à l’enregistrement de l’appel afin de vérifier la réservation effectuée par l’utilisateur. Les Responsables informeront toujours de l’enregistrement de l’appel, sachant que le refus de cet enregistrement entraînera l’impossibilité de traiter la demande de réservation de l’utilisateur.

Base légale : exécution du contrat de prestation de services avec nos clients.
Catégories de données personnelles : nom, prénom, pays de résidence, e-mail, téléphone portable, informations de paiement issues de la réservation, données de facturation.
Respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives
Les données personnelles seront traitées pour se conformer aux obligations légales applicables aux Responsables en conséquence de la relation entretenue avec vous en tant que client et du traitement de vos données personnelles conformément au Droit de l’Union Européenne et/ou au droit national applicable.

Base légale : respect des obligations légales applicables aux Responsables conformément au Droit de l’Union Européenne et/ou au droit national applicable.
Catégories de données personnelles : nom, prénom, téléphone, e-mail, informations transactionnelles sur votre réservation ou toute autre information nécessaire pour respecter les obligations légales à la demande ou requête des autorités de contrôle compétentes.
Envoi de communications commerciales avec des offres concernant des produits et/ou services que vous avez déjà souscrits ou qui pourraient vous intéresser
Uniquement pour les clients ayant choisi de recevoir des newsletters et des promotions exclusives, leurs données seront traitées à ces fins. En particulier, vos données personnelles pourront être utilisées pour élaborer des profils basés sur des sources internes afin de permettre l’analyse et la création de produits personnalisés, grâce à une segmentation en différents groupes en fonction de motifs communs. Ces profils seront utilisés uniquement pour vous envoyer des communications personnalisées concernant des produits et/ou services proposés par les Responsables.

Base légale : consentement exprès.
Catégories de données personnelles : nom et prénom, données de réservation, dates, destination et adresse e-mail.

Les utilisateurs souhaitant se désabonner des communications commerciales peuvent le faire à tout moment et gratuitement en envoyant un e-mail à dataprotection@prinsotel.com.
Service client et gestion des réclamations
Les Responsables peuvent utiliser les informations personnelles des clients pour traiter les demandes, réclamations ou requêtes soumises via les canaux de service client (téléphone et/ou e-mail) et pour gérer d’éventuels incidents.

Base légale : exécution du contrat ou du pré-contrat.
Catégories de données personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, informations transactionnelles, pays, voix (en cas d’appel téléphonique) et toute autre information fournie pour traiter correctement votre demande.
Réalisation d’enquêtes et/ou d’évaluations relatives à la qualité des services fournis par le Groupe Prinsotel
Dans le but d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs concernant les produits et/ou services souscrits, les Responsables enverront des enquêtes de satisfaction pour recueillir votre avis, évaluer votre niveau de satisfaction, expérience et suggestions, permettant ainsi l’amélioration continue de leurs services.

Base légale : intérêt légitime du Groupe Prinsotel à connaître la qualité du service et à s’améliorer dans les domaines identifiés par les enquêtes.
Catégories de données personnelles : e-mail, téléphone, informations transactionnelles relatives à la réservation, et toute autre information non personnelle que vous fournissez dans le cadre des enquêtes auxquelles vous répondez.
Prévention et détection des activités frauduleuses
Dans le but de contrôler et de surveiller les actions pouvant constituer une fraude lors des contrats actuels ou futurs, les Responsables effectuent une analyse des transactions pour identifier et examiner plus en détail celles qui sont suspectées d'être frauduleuses pendant la période de réservation, en établissant, le cas échéant, des listes d'exclusion temporaires.

Base légale : intérêt légitime impérieux du Groupe Prinsotel dans la détection des fraudes.
Catégories de données personnelles : informations transactionnelles, informations de paiement et coordonnées fournies au cours de processus de réservation potentiellement frauduleux.
Utilisation de cookies et de technologies similaires
Les Responsables utilisent des cookies et des technologies similaires (HTTP Cookies, Pixel Tracker et Local Shared) propriétaires et tiers sur ce site web, ce qui entraîne le traitement, le stockage et le partage d’informations et de données personnelles des utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur le site. Vous pouvez obtenir toutes les informations sur l'utilisation de cookies et de technologies similaires utilisées sur ce site web, le traitement des données personnelles qui en découle, et comment gérer votre consentement via notre Politique de Cookies.

Destinataires des données personnelles

De manière générale, et uniquement si nécessaire pour répondre à d’éventuelles responsabilités légales ou respecter les délais légaux de conservation, vos données personnelles pourront être communiquées aux autorités publiques compétentes, en particulier à l’Autorité de Contrôle compétente en matière de protection des données, ainsi qu'aux juges, tribunaux ou au ministère public conformément au droit de l'Union Européenne et/ou au droit national.

En outre, pour la bonne prestation des services offerts par le Groupe Prinsotel, ainsi que pour se conformer à la réglementation en vigueur et aux finalités indiquées dans la présente Politique de Confidentialité, il sera nécessaire de partager et de communiquer vos données personnelles aux autres entités composant le Groupe Prinsotel. Par ailleurs, certaines entités du Groupe Prinsotel fournissent des services à d’autres entités impliquant l'accès aux données personnelles au nom de celles-ci.

De même, les Responsables font appel à des fournisseurs qui peuvent traiter vos données personnelles pour fournir des services liés aux finalités pour lesquelles vous êtes informé (par exemple, agences de location de voitures, sociétés d’organisation d’excursions, courtage d’assurances, etc.), ainsi que divers prestataires de services, de technologie, juridiques, d'audit ou administratifs qui peuvent accéder aux données personnelles des clients dans le cadre de ces services. Dans tous les cas, le Groupe Prinsotel dispose d'accords de confidentialité et de protection des données conformes aux exigences réglementaires.

Conservation des données

En fonction de la finalité pour laquelle nous traitons vos données personnelles, les critères de conservation applicables seront les suivants :

Inscription en ligne sur « Prinsotel Advantages » : tant que l’utilisateur ne désactive pas son compte par les moyens mis à disposition.
Gestion de la réservation et des services souscrits, ainsi que des demandes de modification ou d’annulation : pendant le temps strictement nécessaire à la gestion de la réservation et des services souscrits.
Respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives : les données personnelles seront bloquées tant que des responsabilités légales peuvent être engagées par les responsables pour le respect de leurs obligations légales.
Envoi de communications commerciales : tant que vous ne retirez pas le consentement exprès et informé que vous avez préalablement donné, que vous ne demandez pas à vous désabonner, ou que vous n’exercez pas votre droit de suppression, d’opposition ou de ne pas être soumis à des décisions automatisées, y compris le profilage.
Service client et gestion des réclamations : pendant le temps nécessaire pour traiter et répondre à votre demande, réclamation ou incident. Pour les appels téléphoniques, l’enregistrement sera conservé pendant une durée d’un (1) mois.
Réalisation d’enquêtes relatives à la qualité des services du Groupe Prinsotel : jusqu'à 12 mois sauf si, avant l'expiration de ce délai, vous demandez la suppression de vos données personnelles ou vous vous opposez à ce traitement.
Prévention et détection d’activités frauduleuses : jusqu’à ce que les éventuelles actions frauduleuses détectées soient résolues et que les données soient bloquées tant que des responsabilités légales peuvent être engagées pour les responsables.
Utilisation de cookies et de technologies similaires : les informations seront traitées tant que le consentement pour l’installation de cookies sur votre appareil reste en vigueur.

Dans tous les cas, lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement ou exercez votre droit de suppression ou d'opposition, les Responsables pourront les conserver dûment bloquées afin de les mettre à disposition des administrations publiques compétentes, juges, tribunaux ou ministère public pendant le délai de prescription des actions légales pouvant découler de la relation entre les Parties ou du traitement de vos données personnelles et/ou des délais de conservation prévus par la loi conformément au droit de l'Union Européenne et/ou au droit national.

Passés ces délais, vos données personnelles seront supprimées physiquement de manière irréversible.

Exercice des droits

Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation, de portabilité et, le cas échéant, de ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées, y compris le profilage, en envoyant votre demande à l'adresse suivante : dataprotection@prinsotel.com.

Concernant les traitements basés sur votre consentement, les Responsables vous informent que vous pouvez le retirer ou vous opposer au traitement à tout moment.

Nous vous rappelons également que vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données pour protéger vos droits lorsque vous le jugez nécessaire, www.aepd.es.

Confidentialité

Les employés des Responsables et leurs fournisseurs ayant accès à vos données personnelles s'engagent à ne pas divulguer ni utiliser les informations auxquelles ils ont accès. Les informations fournies par vous seront toujours considérées comme confidentielles et ne pourront être utilisées à d’autres fins.

Réseaux sociaux

Les Responsables sont présents sur certains des principaux réseaux sociaux, et agissent en tant que responsables du traitement en ce qui concerne les données publiées.

Les Responsables traiteront les données personnelles sur chaque réseau social conformément aux règles établies à cet effet par chaque réseau social. Par conséquent, les Responsables peuvent informer les abonnés du réseau social correspondant des activités, offres, événements et autres sujets en relation avec leur activité.

Les Responsables ne recueilleront pas de données personnelles des réseaux sociaux, sauf si l’utilisateur donne son consentement exprès.

Liens vers d'autres sites web

Sur le site web des Responsables, il y a des liens vers d'autres sites que nous jugeons potentiellement utiles et informatifs pour vous. Cependant, veuillez noter que le Responsable n'approuve ni ne recommande le contenu ou les services de ces sites web, et n'est pas responsable des politiques de confidentialité de ceux-ci.

Nous vous recommandons de prendre en compte et de lire les politiques de confidentialité de tous les sites que vous visitez.

Modifications et intégrité de la Politique de Confidentialité

Les Responsables n’utiliseront vos données personnelles que conformément à la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de la collecte de vos données personnelles.

Les Responsables se réservent le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment, en publiant ces modifications sur notre site web. Nous vous recommandons donc de consulter cette page chaque fois que vous accédez à la Politique de Confidentialité. Si, à un moment donné, il est décidé d’utiliser les données personnelles différemment de ce qui a été indiqué lors de la collecte, nous vous en informerons par e-mail, si celui-ci est disponible.

Si une clause de cette Politique de Confidentialité est annulée ou jugée nulle, les autres conditions ne seront pas affectées, conservant pleinement leur validité et efficacité, conformément à la réglementation en vigueur applicable à chaque moment.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2024