Términos y condiciones

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales établissent les conditions dans lesquelles les services offerts sur le site web https://www.prinsotel.com/ (ci-après, le « site web ») sont proposés aux utilisateurs.
La réservation de services sur le site confère au réservataire la qualité d’utilisateur et implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales. Si l’utilisateur n’accepte pas tout ou partie des présentes Conditions Générales, il doit s’abstenir de contracter tout service.
En acceptant les présentes Conditions Générales, l’utilisateur déclare :

• qu’il a lu, compris et accepte les dispositions énoncées ici.
• qu’il assume les obligations prévues dans les présentes.
• qu’il est majeur et a la capacité juridique suffisante pour contracter les services.

Propriétaire du site web
Le fournisseur de services d’information de ce site web, https://www.prinsotel.com/ (ci-après le « site web »), est Prinz Hoteles, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07190309, inscrit au Registre du Commerce de Majorque, folio 48, tome 760, feuille PM-6449, inscription 1. En outre, sur ce site, vous pouvez réserver et trouver des informations sur les hôtels suivants du Groupe Prinsotel :

• Hotel Mal Pas, S.L., situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF B-07754781.
• Caleta Club, S.A., situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07190291.
• Apartamentos Zenith, S.A., situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07123441. Ces entités seront ci-après désignées collectivement comme le « propriétaire » ou le « Groupe Prinsotel ».

Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de régir le contenu et les services offerts aux utilisateurs visitant ou effectuant des réservations sur le site web. Ces Conditions Générales s’appliquent de manière préférentielle, à l'exclusion de toute autre condition, à toutes les transactions commerciales relatives aux services offerts sur le site web. Le contrat sera conclu en espagnol. Si l’utilisateur choisit une autre langue pour la conclusion du contrat, en cas de divergence entre la version espagnole des Conditions Générales et la version choisie, la version espagnole prévaudra.

Compte « Prinsotel Advantages »
L’utilisateur peut s’inscrire sur le site web et ainsi obtenir le statut de membre « Prinsotel Advantages ». Pour rejoindre « Prinsotel Advantages », l’utilisateur doit créer un compte en remplissant le formulaire disponible sur le site. Les conditions spécifiques applicables aux membres de « Prinsotel Advantages » incluent :

• Une réduction de 10 % sur toutes les réservations.
• Des réductions et avantages exclusifs pour les membres.
• La réception de promotions et d'offres spéciales. Ces conditions spécifiques resteront en vigueur tant que la relation contractuelle se poursuit et que l'utilisateur inscrit ne décide pas de se désinscrire. Dans ce cas, l’utilisateur inscrit peut demander à se désinscrire à tout moment par email à dataprotection@prinsotel.com. En tout état de cause, l’inscription en tant que membre de « Prinsotel Advantages » n’est pas nécessaire pour utiliser notre site et les services qui y sont proposés.

Communications entre les parties
L’utilisateur accepte comme valables les notifications et communications du propriétaire du site par moyens électroniques ou aux numéros de téléphone indiqués lors de l’ouverture de son compte utilisateur ou de la réservation de services. Ces communications électroniques auront pleine validité, sauf prescription légale impérative contraire.

Notre responsabilité
Le site commercialise des services conformes à la législation européenne et décline toute responsabilité découlant de la législation applicable en dehors de l’Europe. Le propriétaire du site n’assume aucune responsabilité pour (i) les pertes résultant de circonstances non imputables à sa violation directe des présentes Conditions Générales, (ii) l’insatisfaction des attentes subjectives de l’utilisateur, et (iii) les pertes indirectes ou consécutives.

Obligations de l’utilisateur
Lorsqu’il effectue une réservation de services, l’utilisateur sera soumis aux présentes Conditions Générales. Dans tous les cas, en effectuant une réservation, l’utilisateur certifie qu’il a l'âge minimum requis et la capacité juridique nécessaire pour contracter. Lors du processus d’inscription et/ou de réservation, l’utilisateur s’engage à fournir des informations complètes et véridiques concernant ses données personnelles nécessaires au traitement des services réservés. L’utilisateur est également responsable de prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité de ses mots de passe, informations bancaires et autres données, en évitant l'accès de tiers. Enfin, l’utilisateur s’engage à ne pas effectuer de réservation fausse ou frauduleuse. À cet égard, le propriétaire se réserve le droit de refuser la réservation s’il a des doutes raisonnables quant au respect de cette disposition.

Passeports et visas
Tous les voyageurs, sans exception (y compris les enfants), doivent être munis de leurs documents personnels et familiaux en règle, que ce soit le passeport ou la carte d’identité, conformément à la législation en vigueur. Il appartient aux voyageurs d’obtenir les visas, passeports, certificats de vaccination, etc., si nécessaire pour le voyage. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en cas de demande par une autorité. En cas de refus de visa pour des raisons particulières à l’utilisateur, de refus d’entrée dans un pays pour non-respect des exigences, de défaut de la documentation exigée ou de non-présentation de celle-ci, l’hôtel décline toute responsabilité. Les frais engagés restent à la charge du consommateur, les conditions de « no-show » s’appliquant dans ce cas.

Réservation des services
L’utilisateur peut réserver les services en tant qu’invité ou en tant qu’utilisateur inscrit. Les données collectées dans les deux processus seront régies par les dispositions de la Politique de Confidentialité. La finalisation du processus de réservation implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales ainsi que la conformité aux services réservés, à leurs caractéristiques et à leurs prix. Pour toute question concernant les conditions de votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter au (+34) 971706076.

Nos tarifs
Les prix indiqués sont des prix de vente au public TVA incluse. Le prix comprend : Le prix par nuit en fonction du type de chambre et du régime sélectionné, sauf indication spécifique d’autres services inclus dans certains hôtels. Le prix ne comprend pas : Tout service non spécifié ainsi que des extras tels que les transferts, pourboires, appels téléphoniques, service de blanchisserie, minibar, parking, etc.

Tarif non remboursable + Une modification
Le montant total de la réservation doit être payé lors de la confirmation via la passerelle de paiement avec une carte de crédit/débit. Ce tarif permet une seule modification. Vous pouvez modifier la réservation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée initiale, au même prix ou à un prix supérieur, avec un supplément uniquement si le prix des nouvelles dates est différent. En cas d’annulation, aucun remboursement ne sera effectué.

La Tarification Flexible

La Tarification Flexible Cette tarification exige un prépaiement non remboursable de 50€ à titre de garantie pour bloquer la/les chambre(s). Ce montant sera déduit du total de la réservation, dont le paiement sera effectué automatiquement 15 jours avant la date d'arrivée.

La tarification n'est pas modifiable, c'est-à-dire que la réservation ne peut pas être modifiée. Pour effectuer toute modification de votre réservation, vous devez annuler la réservation et faire une nouvelle réservation via l'espace client, Ma Réservation, sur le site officiel de PRINSOTEL.

Pour les annulations, le montant initial de 50€ lors de la réservation est non remboursable. Le reste du montant de la réservation peut être annulé sans frais supplémentaires jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée. Passé ce délai, le montant total de la réservation sera prélevé automatiquement et aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de non-présentation du client à l'hôtel (No-Show), aucun remboursement ne sera effectué.

Modifications et/ou annulations des réservations en ligne

La tarification Flexible n'est pas modifiable, c'est-à-dire que la réservation ne peut pas être modifiée. Pour effectuer toute modification de votre réservation, vous devez annuler la réservation existante et effectuer une nouvelle réservation. Il est recommandé de vérifier les termes et conditions de la tarification réservée depuis l'espace client, Ma Réservation.

Si la tarification réservée est Flexible ou Annulation gratuite, vous pouvez gérer l'annulation directement depuis l'espace client, Ma Réservation.

Après avoir indiqué le motif de l'annulation et confirmé celle-ci, vous recevrez la confirmation de l'annulation de votre réservation par email.

Conditions spécifiques des réservations avec enfants
Les enfants de moins de 2 ans séjournent gratuitement dans la chambre des adultes, dans la limite de la capacité maximale de la chambre. Lits bébés gratuits, sous réserve de disponibilité. Les enfants et bébés doivent être inclus dans la réservation. L’hôtel se réserve le droit de vérifier la validité des cartes de crédit avant la date d'arrivée. L’hôtel se réserve le droit de demander, lors du check-in, la carte de crédit utilisée pour la réservation ainsi qu’une pièce d’identité du titulaire de la carte. En cas de différence, le paiement précédent peut être annulé et un nouveau paiement sera demandé.

Heures d’enregistrement et de départ
Enregistrement à partir de 14h00. Départ jusqu’à 12h00. Le propriétaire se réserve le droit de refuser la réservation et, par conséquent, l'entrée à l'hôtel si le nombre d'occupants ne correspond pas à celui réservé.

Taxe de séjour dans les Baléares (taxe écologique)
Les prix publiés n’incluent pas la taxe touristique applicable aux séjours à partir du 01/01/2018 : Pour les hôtels 5 étoiles et 4 étoiles supérieur, elle est de 4,40 euros par jour et par personne ; et de 3,30 euros pour les hôtels 4 étoiles. Cette taxe sera payée par le client à son arrivée à l’hôtel. Les mineurs de moins de 16 ans en sont exemptés. Une réduction de 75 % est accordée pour les séjours du 1er novembre au 30 avril, et une réduction de 50 % pour les séjours dans le même établissement à partir du 9e jour. Pour plus d’informations, consultez le site officiel de la Taxe Touristique aux Baléares.

Politique de Confidentialité
Le Groupe Prinsotel respecte pleinement la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles et les engagements de confidentialité propres à son activité. Le Groupe Prinsotel traitera vos données pour la gestion des réservations et des services contractés, ainsi que pour la gestion de plaintes éventuelles ou l’envoi de communications commerciales, avec le consentement de l’utilisateur.