Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios la contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web https://www.prinsotel.com/ (en adelante, “sitio web”). 

La contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario e implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el usuario debe abstenerse de contratar cualquiera de nuestros servicios. 

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta:

• Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que asume las obligaciones aquí dispuestas.
• Que es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para contratar los servicios. 

Titular del sitio web

Le informamos que el prestador de servicios de la sociedad de la información de este sitio web https://www.prinsotel.com/ (en adelante, el “sitio web”) es Prinz Hoteles, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, y titular del CIF A-07190309, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, folio 48, tomo 760, hoja PM-6449, inscripción 1ª.

Por otro lado, aparte de la información de hoteles de Prinz Hoteles, S.A. en el presente sitio web puede contratar y encontrar información hotelera de los siguientes hoteles del Grupo Prinsotel: 

• Hotel Mal Pas, S.L., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número B-07754781.

• Caleta Club, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número A-07190291.

• Apartamentos Zenith, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número A-07123441.

En adelante, denominados conjuntamente como el “titular” o “Grupo Prinsotel”.

Objeto y ámbito de aplicación. 

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto determinar la regulación del contenido y los servicios ofrecidos a los usuarios que visitan o realizan reservas a través del sitio web. 

Estos Términos y Condiciones serán de aplicación preferente, con exclusión a cualesquiera otras, a todas las transacciones comerciales referidas a los servicios ofrecidos en el sitio web. 

El idioma en el que se perfeccionará el contrato será el castellano. Si el usuario ha elegido otro idioma para perfeccionar el contrato, en caso de discrepancias entre la versión en castellano de los Términos y Condiciones y la versión elegida por el usuario, prevalecerá siempre la versión en castellano. 

Cuenta “Prinsotel Advantages”

El usuario podrá registrarse dentro del sitio web, otorgándole la condición de usuario registrado de “Prinsotel Advantages”. 

Para formar parte del espacio “Prinsotel Advantages” el usuario deberá crear una cuenta, para lo cual, deberá cumplimentar el formulario habilitado para ello en el sitio web. 

Las condiciones particulares aplicables a aquellos usuarios registrados como miembros de “Prinsotel Advantages” son las siguientes:

• Obtención de un 10% de descuento en todas las reservas realizadas.  
• Obtención de descuentos y beneficios exclusivos para miembros. 
• Recepción de promociones y ofertas especiales. 

Las presentes condiciones particulares estarán vigentes mientras se mantenga la relación contractual y mientras el usuario registrado no decida darse de baja. En este sentido, el usuario registrado podrá solicitar su baja en cualquier momento mediante el envío de una comunicación a la dirección de correo electrónico: dataprotection@prinsotel.com 

En cualquier caso, estar registrado como miembro de “Prinsotel Advantages” no es requisito imprescindible para poder hacer uso de nuestro sitio web y de los servicios ofrecidos a través de él. 

Comunicaciones entre Partes

El usuario acepta como válidas las notificaciones y comunicaciones que el titular del sitio web le efectúe por medios electrónicos o números de teléfono que haya indicado al abrir su cuenta de usuario o efectuar la reserva de alguno de los servicios. 

Dichas comunicaciones electrónicas surtirán plenos efectos salvo prescripción legal imperativa. 

Nuestra responsabilidad

El sitio web comercializa servicios válidos conforme a la legislación europea, declinando toda responsabilidad derivada de la legislación aplicable en la materia en los países fuera de Europa. 

El titular del sitio web no asume ninguna responsabilidad por (i) las pérdidas derivadas de circunstancias no imputables a su directo incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, (ii) defraudación de las expectativas que subjetivamente se hubiera hecho el usuario, y (iii) pérdidas indirectas o consecuenciales.

Obligaciones del usuario

Cuando el usuario realice la reserva de alguno de nuestros servicios, este quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones. En cualquier caso, a la hora de realizar cualquier reserva, el usuario asegura tener la edad mínima y capacidad legal suficiente para contratar. 

El usuario, durante el proceso de registro y/o reserva, se compromete a proporcionar información completa y veraz acerca de sus datos personales necesarios para tramitar la reserva de los servicios contratados. 

El usuario es el responsable igualmente de garantizar por todos los medios razonables a su alcance la seguridad de las contraseñas, datos bancarios y demás datos, evitando el acceso a los mismos por parte de terceros. 

Finalmente, el usuario se compromete a no realizar ninguna reserva falsa o fraudulenta. En este punto, el titular se reserva el derecho a rechazar la reserva si tuviera dudas razonables del incumplimiento de este punto. 

Pasaportes y visados

Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

Reserva de los servicios

El usuario puede realizar la reserva de cualquiera de los servicios como invitado o como usuario registrado. Los datos recogidos en ambos procesos se regirán por lo dispuesto en la Política de Privacidad. 

Completar el proceso de reserva de los servicios implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como, la conformidad con los servicios contratados, sus características y precios. 

En caso de duda relacionada con las condiciones de tu reserva, no dude en ponerse en contacto a través del teléfono (+34) 971706076.

Nuestras Tarifas

Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido.

El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.

El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc.

Tarifa No Reembolsable + Una modificación

El importe total de la reserva se deberá abonar en el momento de confirmación, a través de la pasarela de pago y con tarjeta de crédito/débito. Esta tarifa solo permite una modificación. Puedes modificar la reserva hasta 7 días antes de tu fecha de llegada original, por el mismo precio o uno más alto. sólo pagarás si el precio de las nuevas fechas es diferente al precio anterior. En caso de cancelación, el importe de la reserva no se realizará ningún reembolso.

La Tarifa Flexible

No requiere prepago ni depósitos. Es la tarifa con la mayor flexibilidad de modificación y cancelación. En el momento de la reserva el cliente debe introducir su número de tarjeta, simplemente con el objetivo de garantizar su estancia. El pago íntegro de la reserva se realizará en el momento del check-in, no se ejecutará ningún cobro automático, el cobro de la estancia se realiza inmediatamente durante el proceso de check-in en el hotel.

La tarjeta usada en el proceso de reserva se usará para cobrar cancelaciones con penalización o no-show de acuerdo con lo especificado a continuación.

Se podrán modificar y cancelar sin gastos hasta 1 día antes de la entrada en el hotel.

Las modificaciones, se aplicarán las nuevas tarifas que estén disponibles en el momento del cambio, tanto si son más altas como más bajas.

Para la cancelación, si no se solicita dentro del día previo al check-in se cobrará el importe total de la reserva. También se cobrará el importe total si la reserva se modifica y posteriormente se cancela.

En caso de que el cliente no se presente en el hotel (No-Show) se procederá a realizar el cobro por el importe total de la reserva de la tarjeta facilitada, como penalización.

Modificaciones y/o cancelaciones de las reservas web

Para gestionar las modificaciones se deben gestionar a través del Call Center, al teléfono (+34) 971 706 076.

Para las cancelaciones, se pueden gestionar a través del Call Center o también desde el área de cliente “Mi reserva” en el sitio web, tan solo se debe seguir estos pasos:

1. Acceder a Mi reserva
2. Insertar el código de confirmación de reserva y email
3. Seleccionar la opción Cancelar

Condiciones particulares de reservas con niños:

Los menores de 2 años gratis compartiendo habitación con adultos, siempre que la ocupación máxima de la habitación lo permita. Cunas gratis, sujetas a disponibilidad.

Tanto los niños como los bebés deben incluirse en la reserva.

El hotel en cuestión se reserva el derecho de comprobar la validez de las tarjetas de crédito antes de la fecha de llegada.

El hotel en cuestión se reserva el derecho de solicitar en el check-in tanto la tarjeta de crédito con la que se efectuó la reserva, como el documento de identificación de la persona titular de la misma, en caso de ser diferente se podrá retroceder el cobro anterior y requerir un nuevo pago.

Horario de check-in y check-out:

Entradas a partir de las 14:00 horas. Salidas hasta las 12:00 horas.

El titular se reserva el derecho de no aceptar la reserva y consecuentemente la entrada al hotel, cuando el número de ocupantes no coincida con los reservados.

Impuesto sobre estancias turísticas en Baleares (ecotasa):

Los precios publicados, no incluyen el impuesto turístico aplicable a estancias desde 1/1/2018:

• Para hoteles de 5 y 4 estrellas superior es 4,40 euros por día y por persona; así como 3,30 euros para hoteles de 4 estrellas. Este impuesto será abonado por el cliente a la llegada al hotel.

• Están exonerados los menores de 16 años.

• Existe una bonificación del 75% para estancias dentro del período 1 de noviembre al 30 de abril, así como una bonificación del 50% para estancias en un mismo establecimiento turístico a partir del 9º día.

Para más información se puede consultar la web oficial Tasa Turística en las Baleares.

Política de Privacidad

Grupo Prinsotel cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.

Grupo Prinsotel tratará sus datos para la gestión de las reservas y servicios contratados, así como, para la gestión de posibles reclamaciones o el envío de comunicaciones comerciales siempre que cuente con el consentimiento del usuario. En este sentido, el usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante el envío de una comunicación a la siguiente dirección: dataprotection@prinsotel.com 

En cualquier caso, para conocer detalladamente el tratamiento que Grupo Prinsotel hace de los datos personales de los usuarios, puede consultarlo en nuestra Política de Privacidad. 

Modificación, nulidad e ineficacia de las cláusulas

El titular se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y bajo cualquier motivo a su entera discreción. 

El titular notificará a los usuarios cualquier cambio importante de los Términos y Condiciones. De esta manera, si el usuario sigue accediendo o utilizando los servicios después de la notificación del cambio, se entenderán aceptados. 

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida. 

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o la aplicación de los presentes Términos y Condiciones o del contenido de la página web, en general, el titular y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el supuesto de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el titular y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Mallorca.