Política de privacidad

Política de privacidad

1. Identificación de los Responsables del tratamiento de sus datos: 

Los responsables del tratamiento de sus datos personales, dependiendo de dónde se efectúe la reserva pueden ser:

• Prinz Hoteles, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, y titular del CIF A-07190309.
• Hotel Mal Pas, S.L., con domicilio social en Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia y titular del CIF número B-07754781.
• Caleta Club, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número A-07190291.
• Apartamentos Zenit, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número A-07123441.

Cada uno de ellos actuará individualmente como responsable del tratamiento en función de donde usted realice su reserva (en adelante, los “Responsables” o “Grupo Prinsotel”). 

Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos puede consultar nuestros Términos y Condiciones del Servicio. 

2. Identificación del Delegado de Protección de Datos de Prinsotel

Le informamos que el Grupo Prinsotel cuenta con un nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) que se encarga de la supervisión de las medidas de protección de datos de todas las compañías del Grupo.

Para cualquier duda o consulta relacionada con temas de protección de datos puede contactar con nuestro DPO a través del correo electrónico dataprotection@prinsotel.com.

3. Finalidad y legitimación del tratamiento de sus datos

En base a la presente Política de Privacidad, se considera “dato personal” cualquier información que le identifique a usted o pueda utilizarse para identificarlo, como por ejemplo su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónica. 

Los Responsables dispondrán de cuantos datos personales usted proporcione durante la relación mantenida (a través de las reservas, comunicaciones comerciales, atención al cliente, etc.). 

Los Responsables tratarán sus datos personales de acuerdo con las finalidades que se detallan a continuación y conforme al propósito del canal a través del que usted haya facilitado sus datos personales: 

1. Registro de usuario online en “Prinsotel Advantages”

Los datos personales facilitados serán tratados para gestionar su espacio personal dentro del sitio web de los Responsables, así como, para gestionar las posibles reservas que se realicen en cualquiera de los hoteles. 

Legitimación: consentimiento.

Categoría de datos personales: nombre, apellidos, país de residencia, correo electrónico, teléfono, datos de pago. 

1. Gestión de la reserva y servicios contratados, así como de las peticiones de modificación o anulación.

Los datos personales facilitados serán tratados para gestionar la reserva en cualquiera de los hoteles, tramitar el pago, y remitirle por correo electrónico la confirmación y resguardo correspondiente. 

En caso de que la contratación sea realizada por medios telefónicos, los Responsables procederán a la grabación de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el usuario. Los Responsables informarán siempre de la grabación de la llamada, teniendo en cuenta que la no conformidad con la grabación implicará la imposibilidad de gestionar la petición de reserva que el usuario pretenda realizar.

Legitimación: ejecución del contrato de prestación de servicios con nuestros clientes.

Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, país de residencia, correo electrónico, teléfono móvil, información de pago derivada de la reserva, datos de facturación. 

1. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

Los datos personales serán tratados para cumplir con obligaciones legales aplicables a los Responsable como consecuencia de la relación mantenida con usted como cliente y el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el Derecho de la Unión Europea y/o el régimen jurídico interno aplicable.

Legitimación: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los Responsables conforme al Derecho de la Unión Europea y/o régimen jurídico interno aplicable. Sin sus datos personales, los Responsables no podrían cumplir adecuadamente con las obligaciones legales indicadas o atender posibles responsabilidades legales que se deriven de la relación mantenida con usted o del tratamiento de sus datos personales. 

Categoría de datos personales: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, información transaccional sobre su reserva, cuando corresponda, o cualquier otra información necesaria que pudiera formar parte del cumplimiento de las obligaciones legales a petición o solicitud de las autoridades de control competentes. 

1. Envío de comunicaciones comerciales con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado, que puedan ser atractivas para el usuario. 

Solo para aquellos clientes que hayan elegido la opción de recibir newsletters y promociones exclusivas, sus datos serán tratados para dichos fines. En concreto, sus datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basados en fuentes internas cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación con patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios ofertados por los Responsables.

El perfil indicado no servirá para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted o que le vayan a afectar significativamente de modo similar ya que tan solo se realizará para que usted reciba comunicaciones con información comerciales que consideramos más ajustada a sus intereses. 

Legitimación: consentimiento expreso. 

Categoría de datos personales: nombre y apellidos, datos de reserva, fechas, destino y dirección de correo electrónico. 

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios que quieran darse de baja del envío de comunicaciones comerciales podrán hacerlo en cualquier momento y sin coste alguno mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: dataprotection@prinsotel.com 

1. Atención al cliente y gestión de reclamaciones.

Los Responsables podrán utilizar la información personal de los clientes para atender las solicitudes, peticiones, reclamaciones o consultas que éstos realicen a través de los canales de atención al cliente (teléfono y/o email), así como para gestionar posibles incidencias.

Legitimación: ejecución del contrato o pre-contrato.

Categoría de datos personales: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, información transaccional, país, la voz (en caso de llamada telefónica) y cualquier otra información que usted proporcione para tramitar correctamente su solicitud. 

1. La realización de encuestas y/o evaluaciones relativas a la calidad de los servicios prestados por Grupo Prinsotel.

Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y/o servicios contratados, los Responsables remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos, conocer su grado de satisfacción, su experiencia y posibles sugerencias, y así poder mejorar la prestación de sus servicios de manera continua.

Legitimación: interés legítimo de Grupo Prinsotel por conocer la calidad del servicio y poder mejorar en todo lo que se pueda identificar en estas encuestas. La participación en dichas encuestas es voluntaria.

Categoría de datos personales: correo electrónico, teléfono, información transaccional relacionada con la reserva, y cualquier otra información no personal que usted proporcione a través de las encuestas a las que responda. 

1. Prevención y detección de actividades fraudulentas. 

Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, los Responsables informan de que llevan a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.

Legitimación: interés legítimo imperioso del Grupo Prinsotel en la detección del fraude.

Categorías de datos personales: información transaccional, información de pago y datos de contacto facilitados durante posibles procesos de reserva fraudulentos. 

1. Uso de cookies y tecnologías similares

Los Responsables utilizan cookies y tecnologías similares (HTTP Cookies, Pixel Tracker y Local Shared) propias y de terceros a través de esta página web y como consecuencia de ello tratan, almacenan y comparten información y datos personales de los usuarios cuando navegan a través de la misma, conforme a unas finalidades y parámetros de configuración que se ponen en todo momento a disposición de los usuarios.

Puede obtener toda la información sobre el uso de cookies y tecnologías similares que se lleva a cabo a través de esta página web, el tratamiento de datos personales que se deriva como consecuencia de ello y cómo gestionar la prestación de su consentimiento a través de nuestra Política de Cookies.

3. Destinatarios de los datos de carácter personal

Con carácter general, y sólo si resulta necesario para atender posibles responsabilidades legales o cumplir con plazos legales de conservación, sus datos personales podrán ser comunicados a Autoridades Públicas competentes, y en particular, a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos, así como, Jueces, Tribunales o el Ministerio Fiscal conforme al Derecho de la Unión Europea y/o régimen jurídico interno. 

Adicionalmente, para la correcta prestación de los servicios ofrecidos por el Grupo Prinsotel, así como para dar cumplimiento a la normativa vigente y finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, será necesario que compartamos y comuniquemos sus datos de carácter personal al resto de entidades que conforma el Grupo Prinsotel. Asimismo, parte de las entidades del Grupo Prinsotel prestan servicios a las otras que implican acceso a datos personales en nombre de las otras entidades. 

Igualmente, los Responsables cuentan con proveedores que podrán tratar sus datos personales para poder prestar los servicios relacionados con las finalidades sobre las que usted está siendo informado (son a título enunciativo y no limitativo: rent a cars, compañías dedicadas a la organización de excursiones, correduría de seguros y sociedad aseguradora, etc.), y, por otro lado, distintos proveedores de servicios, de tecnología, legales, auditorías o de carácter administrativo pueden acceder a datos personales de los clientes como consecuencia de la prestación de dichos servicios. En todos los casos, Grupo Prinsotel cuenta con acuerdos de confidencialidad y protección de datos según los requisitos normativos. 

4. Conservación de los datos

En función de la finalidad para la que tratemos sus datos personales, los criterios de conservación aplicables serán los establecidos a continuación:

• Registro de usuario online en “Prinsotel Advantages”: mientras el usuario no dé de baja su cuenta a través de los medios habilitados para ello. 
• Gestión de la reserva y servicios contratados, así como de las peticiones de modificación o anulación: durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la reserva y servicios contratados. 
• Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa: los datos personales se mantendrán bloqueados mientras se puedan exigir responsabilidades legales a los responsables por el cumplimiento de sus obligaciones legales.
• Envío de comunicaciones comerciales con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado, que puedan ser atractivas para el usuario: mientras que usted no retire el consentimiento expreso e informado que previamente ha prestado, no solicite darse de baja mediante los medios que se pondrán a su disposición a tal efecto en cada una de las comunicaciones comerciales que podrá recibir, ejerza su derecho de supresión, oposición o su derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles ya que en esos casos, sus datos personales dejarán de ser tratados para esta finalidad.
• Atención al cliente y gestión de reclamaciones: durante el tiempo que sea necesario para gestionar y atender tu solicitud, queja, incidencia o reclamación. No obstante, cuando el servicio sea prestado por canal telefónico, la grabación de la llamada se conservará durante el plazo de un (1) mes, desde la realización de la misma.
• La realización de encuestas y/o evaluaciones relativas a la calidad de los servicios prestados por Grupo Prinsotel: durante un máximo de 12 meses salvo que antes de transcurrir dicho plazo usted solicite la supresión de sus datos personales o se oponga a este tratamiento, en cuyo caso, dejarán de ser tratados para esta finalidad.
• Prevención y detección de actividades fraudulentas: hasta que se resuelvan las posibles acciones fraudulentas que se pudieran detectar y posteriormente se mantendrán bloqueados mientras puedan exigirse responsabilidades legales a los responsables como consecuencia de ello.
• Uso de cookies y tecnologías similares: la información será tratada mientras permanezca vigente el consentimiento otorgado por los usuarios para la instalación de cookies en su dispositivo. Si el usuario no suprime este consentimiento mediante los mecanismos que se le ofrecen en nuestra Política de Cookies, la información se conservará durante el periodo de vigencia de las cookies o tecnologías similares instaladas en su dispositivo.

En cualquier caso, cuando los datos personales dejen de ser necesarios para los fines recabados o, usted retire su consentimiento o, ejerza su derecho de supresión u oposición, los Responsables podrán conservarlos debidamente bloqueados para ponerlos a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces, Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la relación mantenida entre las Partes o de tratamiento de sus datos personales y/o plazos de conservación previstos legalmente conforme al Derecho de la Unión Europea y/o régimen jurídico interno. 

Transcurridos estos plazos se procederá a la supresión física de sus datos personales sin posibilidad de recuperación. 

5. Ejercicio de derechos

Usted puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, remitiendo sus solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: dataprotection@prinsotel.com.

Respecto de aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, los Responsables le informan de que puede retirarlo u oponerse al tratamiento en cualquier momento. 

Igualmente, le recordamos que usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos para salvaguardar sus derechos cuando lo estime conveniente, www.aepd.es. 

6. Confidencialidad

Los empleados de los Responsables y sus proveedores que tuvieran acceso a sus datos personales, se comprometen a no divulgar ni hacer uso de la información a la que hayan accedido. La información suministrada por usted tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines. 

7. Redes sociales

Los Responsables tienen presencia en algunas de las principales redes sociales de Internet, y de las que actúan como responsables del tratamiento en relación con los datos publicados. 

Los Responsables tratarán los datos personales en cada red social según las normas establecidas al efecto por cada red social. Por tanto, los Responsables podrán informar a los seguidores en la red social correspondiente de las actividades, ofertas, eventos y demás temas relaciones. 

Los Responsables no extraerán datos personales de las redes sociales, salvo que el usuario dé su consentimiento expreso. 

8. Enlaces a otros sitios web

En el sitio web de los Responsables hay enlaces a otros sitios web que consideramos potencialmente útiles e informativos para usted. No obstante, tenga presente que el Responsable no avala ni recomiendo el contenido ni los servicios de tales sitios web, ni es responsable de las políticas de privacidad de estos. 

Le recomendamos que tenga en cuenta y lea las políticas de privacidad de todos los sitios que visite. 

9. Modificaciones e integridad de la Política de Privacidad

Los Responsables sólo utilizarán sus datos de carácter personal según lo establecido en la Política de Privacidad que esté en vigor en el momento en que recabe sus datos personales. 

Los Responsables se reservan el derecho a modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, publicando tales modificaciones en nuestro sitio web, por lo que le recomendamos que lo visite cada vez que acceda a la Política de Privacidad. Si en algún momento se decide utilizar los datos personales de modo diferente a lo que se declaró en el momento de su obtención, se lo comunicaremos por correo electrónico, siempre y cuando dispongamos del mismo. 

En caso de que cualquier cláusula de la presente Política de Privacidad fuera anulada o considerada nula, el resto de las condiciones no se verán afectadas, conservando plenamente su validez y vigencia, en atención a la normativa vigente de aplicación en cada momento. 

Última actualización: 16 de octubre de 2024