Preguntas frecuentes

Reservando a través de la web oficial se asegura el mejor precio online. Además encontrará los diferentes tipos de alojamientos, ofertas, tarifas y regímenes alimenticios exclusivos.

Descuento exclusivo del 10% por darse de alta en PRINSOTEL ADVANTAGES, sin coste alguno. Recuerde consultar la página de PRECIOS ESPECIALES para descubrir las promociones vigentes.

A través de la web oficial www.prinsotel.com. Consulta la disponibilidad indicando el hotel, las fechas y el número exacto de ocupantes. Confirma tu reserva en 3 pasos: 

1. Selecciona tu habitación, suite o apartamento. 
2. Selecciona el régimen alimenticio.
3. Confirma la estancia con tus datos.

• Forma de Pago: El pago se realiza directamente en el hotel.
• Forma de Reserva: Las reservas se deben hacer a través de www.prinsotel.com.
• Garantía de Pago: Se solicitará una tarjeta de crédito o débito para garantizar la reserva, pero el cargo se realizará en el hotel, nunca se cobrará nada por adelantado.

Sí, solo la tarifa flexible y la tarifa cancelable permiten CANCELAR su reserva gratis. Vea en sus condiciones particulares hasta cuantos días antes de su llegada le esta permitida la cancelación. De no hacerlo antes de la fecha permitida se le cobrará el 100% de la reserva como penalización.

Debe gestionar la cancelación desde el apartado del menú MI RESERVA:

1. Acceder a la sección "Mi reserva".

2. Insertar el código de confirmación de la reserva.

3. Seleccionar la opción Cancelar.

Si ha reservado a través de una agencia externa (Booking.com, Expedia, Agencia de Viajes, etc.), deberá ponerse en contacto con ella para gestionar todos los detalles. 

No, las reservas no son modificables.

En el caso de tarifa flexible o cancelable puede acceder al apartado MI RESERVA, cancelar su reserva actual y proceder a realizar una nueva reserva.

Compruebe antes la disponibilidad y el precio, ya que ambos están sujetos a modificaciones.

- Si no localiza su reserva con su identificador póngase en contacto con el departamento de atención al cliente en el +34 971 706 076, por mail a wecare@prinsotel.com o por redes sociales: @prinsotel (Instragram y Facebook).

- Si ha reservado a través de alguna agencia externa (Booking, Expedia, Agencia de Viajes, etc.), deberá ponerse en contacto con ella para gestionar su reserva directamente con la persona con la que tiene el contrato.

Si descarga la APP móvil PRINSOTEL HOTELS, disponible para Android o iPhone, encontrará todos nuestros servicios, cartas de los restaurantes y precios, el calendario semanal de las actividades de entretenimiento, los horarios de apertura y cierre de nuestras instalaciones, los servicios de masajes y tratamientos y mucha más información.

El horario del check-in es a partir de las 14:30

El horario del check-out es antes de las 12:00

El late check out puede solicitarlo en la recepción del hotel el día antes de finalizar su estancia. Solo será posible según la ocupación del hotel, no se puede garantizar. Este tiene un coste de 30€ hasta las 15:00h y 60€ hasta las 18:00h.

En cualquier caso puede guardar las maletas en el hotel, y seguir disfrutando de las instalaciones.

El equipo de recepción estará encantado de guardar el equipaje en nuestro maletero hasta la hora que deban dejar el hotel.

El check-out de la habitación o apartamento se debe realizar antes de las 12:00 pero podrán seguir disfrutando de las instalaciones

No está permitido. Sin embargo, pueden hacer uso de ellas durante todo el día gratuitamente.

Las cunas y tronas son totalmente gratuitas en todos nuestros hoteles. Se incluyen de forma automática en la habitación, sin necesitdad de solicitarlo, siempre que en la reserva sie haya incluido un bebé menor de 3 años.

Sí, frente o junto al hotel en calles cercanas siempre hay aparcamiento sin coste alguno.

Sí, hay servicio de recepción 24 horas.

Sí, bajo un pequeño depósito, el cual se devolverá el día de la salida.

No, en ese momento realizamos limpiezas de filtros y aguas con productos delicados.

Sí, en todos los hoteles y para todas las edades, hasta 14 años. A excepción de Prinsotel Mal Pas que no hay animación infantil.

Sí, se ofrecen duchas de cortesía según disponibilidad.

Sí, en recepción le informarán de las mejores opciones disponibles.

No está permitido ningún animal, a excepción de perros guía.

Sí, el hotel dispone de bicicletas de alquiler. Podrá consultar el catálogo directamente en recepción.

El desayuno es tipo buffet, donde cada día se ofrecen rincones especiales de embutidos, bollería, cereales...etc.

Sí, todos nuestros hoteles ofrecen productos sin gluten, sin lactosa…etc. Puede contactar previamente con recepción o bien directamente con el Maître, para indicar la alergia, intolerancia o dieta especial, para que les preparen platos adaptados a sus necesidades.

No, ninguno.

Sí, reservando la Media Pensión o Media Pensión Plus los purés son gratuitos. Se podrán solicitar directamente a nuestro Maître en el restaurante buffet. Opciones: carne, verdura, pescado y fruta.

Desayuno y cena en el Restaurante Buffet Kitchen Market.

Lamentablemente, no es posible.

Sí, le recomendamos nuestro Snack Bar Salt & Co, que dispone de una amplia y variada carta.

No, las bebidas no están incluidas en ningún régimen, se deberán pagar a parte.

La Media Pensión Plus ofrece a nuestros huéspedes libre elección de restaurantes durante la cena y para toda la estancia, así pues, podrán cenar en un restaurante diferente cada noche. Esta opción solo está disponible en los siguientes hoteles: Prinsotel La Dorada, Prinsotel Alba y Prinsotel La Caleta.

Restaurantes a elegir entre:

Restaurante Buffet Kitchen Market

Restaurante Picco

Restaurante Grill

Con la Media Pensión Plus, ofrece al huésped acceso a todos los restaurantes, por lo que se tendrá múltiples opciones para cenar. Durante toda la estancia podrá elegir, cada noche, un restaurante diferente para cenar.

Sí, durante el desayuno y almuerzo se requiere una vestimenta informal; para la cena, vestimenta casual.
Vestimenta informal: Mujeres, hombres y niños: camisetas, pantalón corto, faldas, vestidos, pareos, chanclas, zapatos deportivos.

Vestimenta casual: Mujeres/niñas: blusas, faldas, jeans y bermudas de vestir, playeras casuales, tenis, sandalias de vestir. Hombres / niños: pantalón largo, bermudas de vestir, camisas, camisetas con mangas, zapatos o sandalias de vestir. No se permitirá la entrada en traje de baño o con prendas mojadas.

Recomendamos reservar mesa para el restaurante PICCO y el restaurante Grill. Se puede reservar mesa desde la App del hotel y/o directamente desde recepción.
Descargar la app Prinsotel Hotels desde la App Store o Play Store de tu dispositivo móvil

Más información de los restaurantes PICCO en el siguiente enlace www.picco.es

Sí, en nuestro Miniclub se ofrece entretenimiento y actividades en todos nuestro hoteles Prinsotel.

*A excepción de Prinsotel Mal Pas, no ofrece entretenimiento para niños.

Nuestro Miniclub está abierto todos los días desde 10:30h a 11:30h y 15:00h a 17:00h. (*Horarios pueden variar en función del hotel y de la temporada)

Niños de 0 a 3 años deberán ir acompañados por un adulto. Niños a partir de 4 pueden estar solos durante las actividades, pero los padres deben permanecer en el hotel y localizados

El equipo de animación lleva a cabo diferentes actividades como deportes acuáticos, volleyball, manualidades...etc. Para todas las edades!

Durante el día se desarrollan diferentes actividades también para los adultos como Aquagym, Yoga, Waterpolo, Tiro con arco…etc. Las actividades van variando durante la temporada, podrás consultarlas directamente en el hotel.

Sí, hay Mini-Disco desde las 20:00 hasta las 21:00.

*A excepción de Prinsotel Mal Pas, no ofrece entretenimiento para niños.

Sí, durante la semana se desarrollan diferentes actividades/show nocturnos (tales como música en vivo, malabares, etc).

Para canjear un BONO PRINSOTEL, introduzca su código en el campo donde pone CÓDIGO PROMOCIONAL en el buscador de disponibilidad en la web www.prinsotel.com, y automáticamente se le aplicará.