Häfig gestellte Fragen

Die Buchung über die offizielle Website gewährleistet, dass Sie zum besten Preis online buchen. Zusätzlich zur offiziellen Website finden Sie exklusive Unterkunftsarten, Angebote, Preise und Diäten.

Exklusive 10% Rabatt für die kostenlose Anmeldung bei PRINSOTEL ADVANTAGES. Vergessen Sie nicht, die Seite SONDERPREISE aufzurufen, um sich über aktuelle Angebote zu informieren.

Über die offizielle Website www.prinsotel.com. Prüfen Sie die Verfügbarkeit unter Angabe des Hotels, der Daten und der genauen Anzahl der Personen. Bestätigen Sie Ihre Buchung in 3 Schritten:

1. Wählen Sie Ihr Zimmer, Ihre Suite oder Ihr Appartement.
2. Wählen Sie Ihren Speiseplan.
3. Bestätigen Sie Ihren Aufenthalt mit Ihren Angaben.

• Zahlungsart: Die Zahlung erfolgt direkt im Hotel.
• Reservierungsart: Reservierungen müssen über www.prinsotel.com vorgenommen werden.
• Zahlungsgarantie: Eine Kredit- oder Debitkarte wird zur Garantie der Reservierung angefordert, aber die Abbuchung erfolgt im Hotel, es wird niemals im Voraus etwas berechnet.

Ja, nur bei den flexiblen Tarifen und den stornierbaren Tarifen können Sie Ihre Buchung kostenlos stornieren. Sehen Sie in Ihren besonderen Bedingungen nach, wie viele Tage vor Ihrem Ankunftsdatum Sie Ihre Buchung stornieren können. Bei Nichteinhaltung des zulässigen Termins werden 100 % des Buchungsbetrags als Strafe berechnet.

Sie müssen die Stornierung über den Menüpunkt  MEINE RESERVIERUNGEN:

1. Gehen Sie zur Rubrik "Meine Buchung".

2. Geben Sie den Code der Buchungsbestätigung ein.

3. Wählen Sie die Option Stornieren.

Wenn Sie über eine externe Agentur gebucht haben (Booking.com, Expedia, Reisebüro usw.), müssen Sie sich mit dieser in Verbindung setzen, um alle Einzelheiten zu regeln.

Nein, Reservierungen können nicht geändert werden. Bei flexiblen oder stornierbaren Tarifen können Sie den Bereich MEINE BUCHUNG aufrufen, Ihre aktuelle Buchung stornieren und eine neue Buchung vornehmen.

Bitte prüfen Sie zuerst die Verfügbarkeit und den Preis, da beides Änderungen unterworfen sein kann.

- Wenn Sie Ihre Buchung mit Ihrer Buchungs-ID nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +34 971 706 076, per E-Mail an wecare@prinsotel.com oder über die sozialen Netzwerke: @prinsotel (Instragram und Facebook).

- Wenn Sie über eine externe Agentur (Booking, Expedia, Reisebüro usw.) gebucht haben, müssen Sie diese kontaktieren, um Ihre Buchung direkt mit der Person zu verwalten, mit der Sie den Vertrag haben.

Wenn Sie die mobile APP PRINSOTEL HOTELS, verfügbar für Android oder iPhone, herunterladen, finden Sie alle unsere Dienstleistungen, Speisekarten und Preise der Restaurants, den Wochenkalender der Unterhaltungsaktivitäten, die Öffnungs- und Schließzeiten unserer Einrichtungen, Massage- und Behandlungsdienste und viele weitere Informationen.

Die Check-in-Zeit ist ab 14:30 Uhr.

Die Check-out-Zeit ist vor 12:00 Uhr.

Die Webseite www.prinsotel.com bietet Ihnen immer die verfügbaren Zimmer entsprechend der eingegebenen Anzahl und dem Alter der Personen an. Es ist zwingend erforderlich, die Gesamtzahl der Personen einzugeben, die übernachten werden, einschließlich Kinder und Babys. Es wird nicht möglich sein, Personen zur Buchung hinzuzufügen, wenn die maximale Belegung des Zimmers bereits erreicht ist. In keinem Fall können 4 Erwachsene in einem Zimmer untergebracht werden.

Weitere Informationen:

• Doppelzimmer: Die maximale Anzahl an Erwachsenen beträgt immer zwei.
• Suiten und Apartments: Die Maximalbelegung beträgt 4 Personen, maximal 3 Erwachsene.

Mit der Ausnahme von Prinsotel Mal Pas, wo weder Kinder noch Babys in den Junior Suiten oder den Superior Doppelzimmern untergebracht werden können.

Spätes Auschecken kann an der Hotelrezeption am Tag vor dem Ende Ihres Aufenthalts beantragt werden. Dies ist nur in Abhängigkeit von der Belegung des Hotels möglich und kann nicht garantiert werden. Die Kosten hierfür betragen 30€ bis 15:00 Uhr und 60€ bis 18:00 Uhr.

In jedem Fall können Sie Ihr Gepäck im Hotel aufbewahren und die Einrichtungen weiter nutzen.

Das Rezeptionsteam bewahrt Ihr Gepäck gerne in unserem Gepäckraum auf, bis Sie das Hotel verlassen müssen.

Der Check-out des Zimmers oder der Wohnung muss vor 12:00 Uhr erfolgen, aber Sie können die Einrichtungen trotzdem nutzen.

No está permitido. Sin embargo, pueden hacer uso de ellas durante todo el día gratuitamente.

Kinderbetten und Hochstühle sind in allen unseren Hotels völlig kostenlos. Sie sind automatisch im Zimmer enthalten und müssen nicht angefordert werden, wenn ein Baby unter 3 Jahren in der Reservierung angegeben wurde.

Ja, es gibt immer kostenlose Parkplätze vor oder neben dem Hotel in den umliegenden Straßen.

Ja, es gibt einen 24-Stunden-Service an der Rezeption.

Ja, gegen eine kleine Kaution, die am Tag der Abreise zurückerstattet wird.

Nein, zur Zeit reinigen wir Filter und Wasser mit empfindlichen Produkten.

Ja, in allen Hotels und für alle Altersgruppen, bis zu 14 Jahren. Mit Ausnahme des Prinsotel Mal Pas, wo es keine Kinderanimation gibt.

Ja, kostenlose Duschen werden je nach Verfügbarkeit angeboten.

Ja, die Rezeption wird Sie über die besten Möglichkeiten informieren.

Mit Ausnahme von Blindenhunden sind keine Tiere erlaubt.

Ja, das Hotel bietet Fahrräder zum Verleih an. Sie können den Katalog direkt an der Rezeption einsehen.

Das Frühstück ist in Buffetform, wo jeden Tag gibt es spezielle Ecken von Wurstwaren, Gebäck, Müsli ... etc.

Ja, alle unsere Hotels bieten glutenfreie, laktosefreie... usw. Produkte an. Sie können sich im Voraus an die Rezeption oder direkt an den Maître wenden, um Ihre Allergie, Unverträglichkeit oder spezielle Diät anzugeben, so dass die Gerichte auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können.

Nein, keine.

Ja, bei Buchung von Halbpension oder Halbpension Plus sind die Pürees kostenlos. Sie können direkt bei unserem Maître im Buffetrestaurant bestellt werden. Optionen: Fleisch, Gemüse, Fisch und Obst.

Frühstück und Abendessen im Kitchen Market Buffet Restaurant.

Leider ist dies nicht möglich.

Ja, wir empfehlen unsere Snack Bar Salt & Co, die eine breite und abwechslungsreiche Speisekarte hat.

Nein, Getränke sind in keinem Speiseplan enthalten, sie müssen separat bezahlt werden.

Die Halbpension Plus bietet unseren Gästen die freie Wahl des Restaurants während des Abendessens und während des gesamten Aufenthaltes, so dass sie jeden Abend in einem anderen Restaurant speisen können. Diese Option ist nur in den folgenden Hotels verfügbar: Prinsotel La Dorada, Prinsotel Alba und Prinsotel La Caleta.
Restaurants zur Auswahl:

Kitchen Market Buffet Restaurant

Picco-Restaurant

Grill-Restaurant

Mit Halbpension Plus haben die Gäste Zugang zu allen Restaurants, so dass sie mehrere Essensmöglichkeiten haben. Während Ihres Aufenthalts können Sie jeden Abend ein anderes Restaurant für das Abendessen wählen..

Ja, beim Frühstück und Mittagessen ist legere Kleidung vorgeschrieben, beim Abendessen legere Kleidung.
Freizeitkleidung: Frauen, Männer und Kinder: T-Shirts, kurze Hosen, Röcke, Kleider, Sarongs, Flip-Flops, Turnschuhe.
Freizeitkleidung: Frauen/Mädchen: Blusen, Röcke, Jeans und kurze Hosen, Freizeit-T-Shirts, Tennisschuhe, Sandalen. Männer/Jungen: lange Hosen, kurze Hosen, Hemden, T-Shirts mit Ärmeln, Turnschuhe oder Sandalen. Badeanzüge oder nasse Kleidung sind nicht erlaubt.

Wir empfehlen, einen Tisch für das Restaurant PICCO und das Restaurant Grill zu reservieren. Sie können einen Tisch über die Hotel-App und/oder direkt an der Rezeption reservieren.
Laden Sie die Prinsotel Hotels App aus dem App Store oder Play Store auf Ihr Mobilgerät herunter.

Weitere Informationen zu den PICCO-Restaurants finden Sie unter folgendem Link www.picco.es

Ja, unser Miniclub bietet Unterhaltung und Aktivitäten in allen Prinsotel Hotels.

*Prinsotel Mal Pas bietet keine Unterhaltung für Kinder an. 

Unser Miniclub ist täglich von 10:30 bis 11:30 Uhr und 15:00 bis 17:00 Uhr geöffnet (*Die Zeiten können je nach Hotel und Saison variieren).

Kinder von 0 bis 3 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. Kinder ab 4 Jahren können während der Aktivitäten allein gelassen werden, aber die Eltern müssen im Hotel bleiben und gefunden werden.

Das Animationsteam bietet verschiedene Aktivitäten an, wie z.B. Wassersport, Volleyball, Basteln...usw. Für alle Altersgruppen!

Tagsüber gibt es auch verschiedene Aktivitäten für Erwachsene wie Wassergymnastik, Yoga, Wasserball, Bogenschießen usw. Die Aktivitäten variieren je nach Saison, Sie können sie direkt im Hotel erfragen.

Ja, es gibt eine Mini-Disco von 20:00 bis 21:00 Uhr.

*Prinsotel Mal Pas bietet keine Unterhaltung für Kinder an.

Ja, unter der Woche gibt es verschiedene Abendveranstaltungen (z. B. Live-Musik, Jonglage usw.).

Um einen BONO PRINSOTEL einzulösen, geben Sie Ihren Code in das Feld ein, in dem PROMOTIONSCODE steht, im Verfügbarkeits-Checker auf der Website www.prinsotel.com, und er wird automatisch angewendet.