Rechtliche Informationen

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Identifizierung der Verantwortlichen für die Datenverarbeitung:

Die für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Verantwortlichen können je nach dem Ort der Buchung die folgenden Unternehmen sein:

Prinz Hoteles, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07190309.
Hotel Mal Pas, S.L., mit Sitz in Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia, CIF B-07754781.
Caleta Club, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07190291.
Apartamentos Zenit, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07123441.

Jedes Unternehmen wird je nach Ort der Buchung als unabhängiger Verantwortlicher handeln (im Folgenden „Verantwortliche“ oder „Prinsotel Gruppe“ genannt).

Weitere Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Identifizierung des Datenschutzbeauftragten von Prinsotel

Die Prinsotel Gruppe hat einen Datenschutzbeauftragten (DPO) ernannt, der die Einhaltung der Datenschutzmaßnahmen innerhalb aller Gruppengesellschaften überwacht. Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz können Sie unseren DPO per E-Mail unter dataprotection@prinsotel.com kontaktieren.

Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Nach dieser Datenschutzrichtlinie sind „personenbezogene Daten“ alle Informationen, die Sie identifizieren oder zur Identifizierung genutzt werden können, wie z. B. Ihr Name, Ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Die Verantwortlichen haben Zugriff auf alle personenbezogenen Daten, die Sie während Ihrer Geschäftsbeziehung bereitstellen (über Reservierungen, kommerzielle Mitteilungen, Kundenservice usw.).

Die Verantwortlichen verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den unten aufgeführten Zwecken und entsprechend dem Kanal, über den Sie Ihre Daten bereitgestellt haben:

Online-Benutzerregistrierung auf „Prinsotel Advantages“
Ihre personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um Ihren persönlichen Bereich auf der Website der Verantwortlichen zu verwalten sowie mögliche Reservierungen in einem der Hotels zu verwalten.

Rechtsgrundlage: Einwilligung.
Kategorien personenbezogener Daten: Name, Nachname, Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen.
Verwaltung der Reservierung und gebuchten Dienstleistungen sowie Anfragen zur Änderung oder Stornierung
Ihre personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um Reservierungen in einem der Hotels zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln und Ihnen die Bestätigung und den Beleg per E-Mail zu senden.

Wenn Reservierungen telefonisch vorgenommen werden, zeichnen die Verantwortlichen das Gespräch zur Überprüfung der Reservierung auf. Sie werden über die Aufzeichnung informiert, und jede Verweigerung der Zustimmung führt dazu, dass wir Ihre Reservierungsanfrage nicht bearbeiten können.

Rechtsgrundlage: Erfüllung des Dienstleistungsvertrags mit unseren Kunden.
Kategorien personenbezogener Daten: Name, Nachname, Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, Mobiltelefon, Zahlungsinformationen im Zusammenhang mit der Reservierung, Rechnungsinformationen.
Erfüllung von buchhalterischen, rechtlichen, steuerlichen und administrativen Verpflichtungen
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, die sich aus der Beziehung mit Ihnen als Kunde ergeben und in Übereinstimmung mit dem EU-Recht und/oder geltendem nationalen Recht verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage: Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen der Verantwortlichen gemäß EU-Recht und/oder geltendem nationalem Recht.
Kategorien personenbezogener Daten: Name, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Transaktionsinformationen über Ihre Reservierung oder andere notwendige Informationen zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen gegenüber zuständigen Aufsichtsbehörden.
Versand von kommerziellen Mitteilungen mit Angeboten zu Produkten und/oder Dienstleistungen, die Sie bereits gebucht haben oder die für Sie von Interesse sein könnten
Für Kunden, die sich für den Erhalt von Newslettern und exklusiven Angeboten entschieden haben, werden ihre Daten zu diesem Zweck verarbeitet. Insbesondere können Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden, um Profile auf der Grundlage interner Quellen zu erstellen, die die Gestaltung und Analyse personalisierter Produkte ermöglichen, indem Sie in verschiedene Gruppen mit gemeinsamen Mustern segmentiert werden. Diese Profile werden ausschließlich dazu verwendet, Ihnen personalisierte Mitteilungen über Produkte und/oder Dienstleistungen der Verantwortlichen zu senden.

Rechtsgrundlage: Ausdrückliche Einwilligung.
Kategorien personenbezogener Daten: Name und Nachname, Reservierungsdaten, Termine, Zielort und E-Mail-Adresse.

Nutzer, die den Versand kommerzieller Mitteilungen abbestellen möchten, können dies jederzeit und kostenlos per E-Mail an dataprotection@prinsotel.com tun.
Kundenservice und Beschwerdemanagement
Die Verantwortlichen können Kundeninformationen nutzen, um Anfragen, Anliegen oder Beschwerden zu bearbeiten, die über die Kundenservicekanäle (Telefon und/oder E-Mail) gestellt werden, und um mögliche Zwischenfälle zu verwalten.

Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags oder Vorvertrags.
Kategorien personenbezogener Daten: Name, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Transaktionsinformationen, Land, Stimme (bei einem Telefongespräch) und andere Informationen, die Sie zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bereitstellen.
Durchführung von Umfragen und/oder Bewertungen zur Qualität der von der Prinsotel Gruppe erbrachten Dienstleistungen
Um die Zufriedenheit der Nutzer mit den gebuchten Produkten und/oder Dienstleistungen zu bewerten, wird die Prinsotel Gruppe Qualitätserhebungen durchführen, um Ihre Meinung, Zufriedenheit, Erfahrung und Vorschläge zu ermitteln und die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse der Prinsotel Gruppe zur Ermittlung der Servicequalität und Verbesserung aufgrund der Umfrageergebnisse.
Kategorien personenbezogener Daten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Transaktionsinformationen zur Reservierung und andere nicht personenbezogene Informationen, die Sie über die Umfragen bereitstellen.
Prävention und Erkennung betrügerischer Aktivitäten
Zur Überwachung und Nachverfolgung von Maßnahmen, die Betrug bei gegenwärtigen oder zukünftigen Verträgen darstellen könnten, analysieren die Verantwortlichen Transaktionen, um solche, die verdächtig erscheinen, während des Vertragsabschlusses genauer zu untersuchen. Bei Bedarf werden temporäre Ausschlusslisten erstellt.

Rechtsgrundlage: Überwiegendes berechtigtes Interesse der Prinsotel Gruppe an der Betrugserkennung.
Kategorien personenbezogener Daten: Transaktionsinformationen, Zahlungsinformationen und Kontaktdaten, die während eines möglichen betrügerischen Buchungsprozesses bereitgestellt wurden.
Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien
Die Verantwortlichen verwenden auf dieser Website eigene und Drittanbieter-Cookies und ähnliche Technologien (HTTP Cookies, Pixel Tracker und Local Shared), um bei der Nutzung der Website Informationen und personenbezogene Daten der Nutzer zu verarbeiten, zu speichern und zu teilen. Alle Informationen zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien auf dieser Website sowie zur Verwaltung Ihrer Einwilligung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Empfänger personenbezogener Daten

Im Allgemeinen können Ihre personenbezogenen Daten nur dann an zuständige öffentliche Behörden, insbesondere die Datenschutzaufsichtsbehörde sowie Richter, Gerichte oder die Staatsanwaltschaft weitergegeben werden, wenn dies zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erforderlich ist.

Zusätzlich können zur korrekten Erbringung der von der Prinsotel Gruppe angebotenen Dienstleistungen sowie zur Einhaltung geltender Vorschriften und der in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke personenbezogene Daten an andere Gesellschaften der Prinsotel Gruppe weitergegeben werden. Einige Gesellschaften der Prinsotel Gruppe erbringen Dienstleistungen für andere Gesellschaften, die den Zugriff auf personenbezogene Daten im Namen der anderen Gesellschaften beinhalten.

Die Verantwortlichen arbeiten zudem mit Anbietern zusammen, die personenbezogene Daten verarbeiten können, um Dienstleistungen im Zusammenhang mit den angegebenen Zwecken zu erbringen (z. B. Autovermietungen, Veranstalter von Ausflügen, Versicherungsbroker usw.). In allen Fällen hat die Prinsotel Gruppe Vertraulichkeits- und Datenschutzvereinbarungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Aufbewahrung der Daten

Je nach Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gelten die folgenden Aufbewahrungskriterien:

Online-Benutzerregistrierung auf „Prinsotel Advantages“: solange der Benutzer sein Konto nicht über die bereitgestellten Mittel löscht.
Verwaltung der Reservierung und gebuchten Dienstleistungen sowie Anfragen zur Änderung oder Stornierung: nur für die Zeit, die zur Verwaltung der Reservierung und der gebuchten Dienstleistungen erforderlich ist.
Erfüllung von buchhalterischen, rechtlichen, steuerlichen und administrativen Verpflichtungen: personenbezogene Daten werden gesperrt, solange rechtliche Verpflichtungen bestehen, die die Verantwortlichen erfüllen müssen.
Versand von kommerziellen Mitteilungen mit Angeboten zu Produkten und/oder Dienstleistungen, die für den Nutzer von Interesse sein könnten: solange der Nutzer die vorherige, ausdrückliche und informierte Einwilligung nicht widerruft oder den Erhalt abbestellt.
Kundenservice und Beschwerdemanagement: für die Zeit, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, Beschwerde oder Ihres Anliegens erforderlich ist. Telefonaufzeichnungen werden jedoch für einen (1) Monat ab dem Anrufdatum aufbewahrt.
Durchführung von Umfragen zur Qualität der von der Prinsotel Gruppe erbrachten Dienstleistungen: bis zu 12 Monate, es sei denn, Sie fordern die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten oder widersprechen der Verarbeitung vor Ablauf dieser Frist.
Prävention und Erkennung betrügerischer Aktivitäten: bis alle möglicherweise festgestellten betrügerischen Handlungen gelöst sind, danach werden die Daten gesperrt, solange rechtliche Verpflichtungen bestehen.
Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien: Die Informationen werden verarbeitet, solange die Zustimmung zur Installation von Cookies auf dem Gerät des Nutzers gültig ist.

In jedem Fall, wenn personenbezogene Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind, oder Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder Ihr Recht auf Löschung oder Widerspruch ausüben, können die Verantwortlichen diese ordnungsgemäß gesperrt aufbewahren, um sie den zuständigen Behörden, Gerichten oder der Staatsanwaltschaft zur Verfügung zu stellen, während gesetzliche Verjährungsfristen bestehen, die sich aus der Beziehung zwischen den Parteien oder der Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben und/oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen gemäß EU-Recht und/oder geltendem nationalen Recht gelten.

Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre personenbezogenen Daten physisch gelöscht, ohne Möglichkeit der Wiederherstellung.

Ausübung von Rechten

Sie können Ihr Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit und gegebenenfalls das Recht, nicht einer automatisierten Entscheidung einschließlich Profiling unterworfen zu werden, ausüben, indem Sie Ihre Anfrage an dataprotection@prinsotel.com senden.

Für Datenverarbeitungen, die auf Ihrer Einwilligung beruhen, informieren die Verantwortlichen Sie darüber, dass Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen oder der Verarbeitung widersprechen können.

Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos) einzureichen, um Ihre Rechte zu schützen, wann immer Sie dies für erforderlich halten (www.aepd.es).

Vertraulichkeit

Die Mitarbeiter der Verantwortlichen und deren Dienstleister, die Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben, verpflichten sich, keine Informationen offenzulegen oder für andere Zwecke zu verwenden. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden stets als vertraulich betrachtet.

Soziale Netzwerke

Die Verantwortlichen sind auf bestimmten großen sozialen Netzwerken präsent und agieren als Datenverantwortliche für die veröffentlichten Daten. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den jeweiligen Bestimmungen des jeweiligen sozialen Netzwerks. Die Verantwortlichen können daher die Follower im jeweiligen sozialen Netzwerk über Aktivitäten, Angebote, Veranstaltungen und andere Themen informieren. Die Verantwortlichen sammeln keine personenbezogenen Daten von sozialen Netzwerken, es sei denn, die Nutzer geben ihre ausdrückliche Zustimmung.

Links zu anderen Websites

Auf der Website der Verantwortlichen gibt es Links zu anderen Websites, die als potenziell nützlich und informativ für Sie angesehen werden. Beachten Sie jedoch, dass die Verantwortlichen den Inhalt oder die Dienstleistungen dieser Websites nicht befürworten oder empfehlen und nicht für deren Datenschutzrichtlinien verantwortlich sind.

Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzrichtlinien aller besuchten Websites zu lesen.

Änderungen und Integrität der Datenschutzrichtlinie

Die Verantwortlichen verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur gemäß der zum Zeitpunkt der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten geltenden Datenschutzrichtlinie.

Die Verantwortlichen behalten sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern und solche Änderungen auf unserer Website zu veröffentlichen, weshalb wir Ihnen empfehlen, sie bei jedem Zugriff auf die Datenschutzrichtlinie zu besuchen. Falls beschlossen wird, Ihre personenbezogenen Daten anders zu verwenden als zum Zeitpunkt der Erhebung erklärt, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, sofern uns diese vorliegt.

Sollte eine Klausel dieser Datenschutzrichtlinie annulliert oder für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bedingungen in vollem Umfang gültig und wirksam, unter Beachtung der jeweils geltenden Vorschriften.

Letzte Aktualisierung: 16. Oktober 2024